Често Задавани Въпроси
“Топлофикация-Перник“ АД предлага на своите клиенти възможност за заплащане на дължимата сума за топлинна енергия по различни начини – в брой, онлайн и по банков път. Възможностите за плащане в брой са на касите на дружеството в комплекс „Елена Георгиева“ ( непосредствено до входа на MALL Перник) и ДСК Изток, по електронен път чрез системите Epay, EasyPay, както и по банков път по сметки, описани във фактурите или в сайта на Дружеството: www.toplo-pernik.com
Банковата сметка на дружеството е в „Инвестбанк“- АД с BIC:IORTBGSF и IBAN:BG39IORT80481092884500
На сайта на Дружеството или в клиентските ни центрове може да заявите електронна фактура, която да получавате на посочен от Вас имейл.
Вие може да видите Вашият пин код най-долу на Вашата фактура.
В клиентските центрове на дружеството (ДСК Изток и Комплекс „Елена Георгиева“ непосредствено до MALL Перник) се подава заявление-декларация съпътствано с документ за собственост и удостоверение за наследници( ако жилището е наследствено) . Може да изтеглите бланка в електронен формат от сайта ни, секция „Полезно за потребителя“.
При 11 авансово платени вноски, Вие ще получите 10% отстъпка, при 6 авансово платени равни вноски – 6% отстъпка, при 3 авансово платени вноски, Вашата отстъпка е 4%. Може да попълните заявлението и да го изпратите на електронна поща, да заявите лесно през нашият сайт; да попълните в наш клиентски център
В сградата и входа следва да има избрано от собствениците лице, което е обучено от районния техник как да действа в случай на авария във вътрешната отоплителна и/или топловодна инсталации. То е отговорно и за допълването и обезвъздушаването на инсталацията преди старта на отоплителния сезон. Избраното лице има ангажимент да съхранява ключа от помещението, в което се намира абонатната станция. Лицето се определя на общо събрание на сградата етажна собственост. При локални проблеми във Вашата ЕС – това е лицето, което може да Ви съдейства.
Заявление за Е – Фактура можете да подадете във всички информационни центрове на Дружеството, както и онлайн на ToploInfo@toplo-pernik.com. Образец на заявлението може да изтеглите от тук.
Битово гореща вода
Подмяната на топлинната изолация на топловодната инсталация за БГВ, ще намали стойността на топлата вода с над 20%.
Проблем с циркулационната помпа или необезвъздушена топловодна инсталация, след спиране на студената вода. За целта първо се обърнете към лицето от ЕС избрано да отговаря за абонатната станция.
Горещата вода достига до потребителите по-бързо, без да се налага дълго източване на същата.
Обезвъздушаване се осъществява през най–високата точка в инсталацията, която често са смесителните батерии в жилището на последния етаж. Ако поради някаква причина в това жилища не се потребява вода, съответно няма обезвъздушаване и образуваната въздушна възглавница спира циркулацията на водата. Така често се стига до нежелан ефект и клиентите сигнализират, че трябва да източват много вода, за да дойде топла.
Искаме да Ви обърнем внимание на още един момент, който често води до проблеми с битовата гореща вода. Това са ненадеждно осигурени бойлери, перални и съдомиялни машини и др., при които се осъществява смесване между битовата гореща вода и студената вода. Ние Ви препоръчваме на отклонението за имота след водомера за БГВ да се монтира възвратен клапан, което ще избави Вас и съседите Ви от проблеми с качеството на топлата вода.
На всеки 10 години всички водомери подлежат на метрологична проверка. Актовете уреждащи въпроса за метрологичната проверка на уредите за измерване на потреблението са Законът за измерванията, Наредбата за топлоснабдяването, Наредба № 4 за потребителите на ВиК услуги и заповед № А-616 издадена от държавна агенция за метрологичен и технически надзор.
В случай, че водомера е неизправен или е изтекъл 10 годишния срок на годност се начислява служебно БГВ на брой ползватели.
Сградна инсталация
Сградните инсталации за отопление и битово горещо водоснабдяване са обща етажна собственост. Поддръжката им е отговорност на етажната собственост. Топлофикационното дружество е задължено да обслужва топлопреносната мрежа и носи отговорност за изправността на абонатната станция. Ако не се грижите за поддръжка на сградната инсталация, това може да доведе до лошо качество на предлаганата от дружеството услуга
Обърнете се към топлофикационното дружество, за да получите експертни съвети. Сградните инсталации за отопление и битова гореща вода са обща етажна собственост. Поддръжката им е отговорност на етажната собственост. Топлофикационното дружество носи отговорност за изправността на абонатната станция. При проблем клиентите могат да наемат външни експерти или да се вържат се с топлофикационното дружество, за да получите експертни съвети.
Дялово разпределение
На Вашата фактура горе в ляво има информация коя е фирмата, която извършва дяловото разпределение за Вашата сграда и е Ваш топлинен счетоводител.
Може да се обърнете към Вашият топлинен счетоводител или топлофикационното дружество. Подаването на възражения по изравнителни сметки се извършва в срок до 31.08 (всяка година).
Изравнителната сметка се издава в случаите, когато няма реален отчет всеки месец, а се начислява количество топлинна енергия прогнозно или на равни месечни вноски. Такива сметка се изготвя след приключване на отчетния период в края на отоплителния сезон и се изчислява на база реален отчет. Отчетът се извършва от Вашия топлинен счетоводител. За целта е необходимо да бъдат отчетени всички индивидуални разпределители(топломери) и водомера за топла вода във Вашето жилище.
Възражения по отчета на показанията на уредите, допълнителен отчет на уредите и рекламация по разпределението на топлинната енергия в изравнителната сметка за предходния отчетен период се извършват в срок до 31 август. След изтичане на този срок не се приемат нови рекламации за преработване на изравнителната сметка.
Прогнозното количество топлинна енергия се допуска чрез писмено заявление от клиента до лицето по чл. 139б, ал. 1 от ЗЕ (топлинният счетоводител). Ако „ Топлофикация Перник“ АД е Вашият топлинен счетоводител, не е необходимо да подавате заявление, тъй като всички уреди за дялово разпределение са с дистанционен отчет, при липса на консумация няма да бъде отчетена топлинна енергия.
Вашият начин на отчитане зависи от избрания вариант за цялата СЕС. За да преминете към реално/дистанционно всеки месец отчитане, е необходимо решение на Общо събрание на СЕС. Общото събрание на етажната собственост взема решение за избор на лицето по чл. 139б ЗЕ за извършване на дялово разпределение на топлинна енергия. Изготвя се протокол от решението на общо събрание от минимум 67% от идеалните части на етажните собственици за преминаване на месечно отчитане и месечно разпределение на топлинната енергия съгласно Наредбата за топлоснабдяване. Упълномощен представител от общото събрание подписва договор за месечен отчет с избрания топлинен счетоводител. Представители на фирмата за дялово разпределение извършват монтаж на дистанционни уреди за дялово разпределение електронни разпределители, апартаментни топломери и индивидуални водомери за топла вода снабдени с радио модули, във всички имоти към абонатната станция.
За точно разпределение на постъпила в сградата енергия е необходим отчет на всички уреди (разпределители/ топломери, водомери за топла вода), монтирани в имотите към една абонатна станция.
Понякога една абонатна станция е обща за два или повече входа. Тогава това условие важи за имотите от двата (или повече) входа.
Най–сигурният начин за отчет на всички уреди за дялово разпределение е дистанционният. При него липсва субективният фактор:
- Отчетът не зависи от физическото присъствие на нашите клиенти;
- Не създаваме затруднения на клиентите ни да отсъстват от работа или да прекъсват отпуската си за осигуряване на достъп на отчетник;
- Данните се пренасят автоматично от устройството за отчет в софтуера за разпределение, няма риск за човешка грешка в отчета или въвеждането на данните.
При пълен месечен отчет на всички уреди за дялово разпределение не се изготвят изравнителни сметки (Наредба за топлоснабдяване).
Отопление
ВОИ е част от сградата и е собственост на всички собственици в СЕС. Така поддръжката ѝ е отговорност на етажната собственост. Топлофикация може да съдейства чрез множе-ство услуги по ВОИ на собствениците да извършат всички необходими ремонти.
Подайте сигнал за неизправност на националният телефон 070050020 или денонощния телефон на “Топлофикация-Перник “АД 076/ 658 227. Операторът ще обработи Вашият сигнал и ще получите компетентна информация, съобразена с конкретната ситуация.
Важно е клиентите да приключат всички ремонти по вътрешната отоплителна инсталация, а лицето, което е упълномощено за работа с абонатната станция, да напълни инсталацията. Отоплението няма да бъде включено в сградите, в които тази инсталация не е запълнена, защото в някое жилище ремонтът все още може да не е приключил.
Клиентите трябва да отворят на максимална степен вентилите на радиаторите си предварително, за да не се налага допълнително обезвъздушаване на отоплителните тела след пускане на отоплението.
Обезвъздушаването се прави от определеното Лице за работа с абонатната станция в сградата. Всеки следва да провери електронните си уреди за дялово разпределение. В случай, че дисплеят им е угаснал, клиентите трябва незабавно да потърсят съдействие от обслужващата ги фирма – топлинен счетоводител.